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售后服务

售后服务准则
 服务宗旨

提供给用户准确、及时地专业规范服务,提升品牌形象和美誉度。


服务原则(形式)
通过专业或经销商的服务中心进行售后服务。


服务要求
专业服务:
所有上岗的服务人员都必须经过BERETTA的专业培训且获得培训证书。合格的服务人员,以专业的技术及服务行为为用户服务。

规范服务:
规范的检修过程,统一的服装和服务工具,礼貌的服务语言,正规的收费凭证和维修档案登记。


服务方式
电话服务:
通过电话解答或解决用户的简易技术和使用问题,并且为登门服务做好相应的准备工作:记录用户信息、锅炉故障现象、给出相应的预约维护时间。

上门服务:
电话服务不能解决用户问题时,在了解用户的需求后,由服务人员登门服务。首先必须查看锅炉型号、序列号及其安装调试日期,确定锅炉是否在保修期内;问清用户使用情况和故障现象,确定故障现象是否存在;检修锅炉,判断故障部位,给出相应的解决方法,确认是否需更换配件;排除故障后,填写相关单据,并请用户签字确认。


上门服务的主要要求:

-统一规范的服装;

-佩带服务胸卡;

-携带标准工具箱;

-进入用户房间使用鞋套;

-按BERETTA标准检修项目与程序进行检修;

-维修完毕后,进行现场清理;

-填写维修单据、收费单据,并由客户签字确认。


人员要求     
不允许任何未经过培训的人员、或虽经培训但未取得培训证书的人员、或培训证书已过期的人员对锅炉进行维修和维护。对于由于上述人员的不当维修和维护造成的任何损失,该服务中心负全部责任,且与利雅路公司无关。                                                                                                                

    
配件供应

BERETTA服务中心必须使用利雅路公司(RIELLO S.p.A)提供的原装配件;由于使用非原装配件引起的锅炉故障和损失,该服务中心负全部责任,且与利雅路公司无关。
不允许维修锅炉任何的部件;由于使用该操作引起锅炉的故障和损失,该服务中心负全部责任,且与利雅路公司无关。